鈻稺hatsApp Business: c贸mo usar FOTOS, VIDEOS Y MENSAJES para vender

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    No solo es una herramienta conversacional para brindar atenci贸n al cliente o servicio post venta. WhatsApp Business te ayuda a vender m谩s mediante multimedia. Fotos, videos y mensajes de voz bien utilizados te llevan al 茅xito.

     

    Quiero compartirte una historia cotidiana. Hace algunas semanas se me rompieron los lentes que uso todos los d铆as. Tras un golpe torpe, se quebr贸 el marco. Como el producto a煤n estaba en garant铆a, me present茅 en la 贸ptica donde los hab铆a comprado. 馃槑

     

    El negocio estaba cerrado. Un cartel en la puerta indicaba que estaban de vacaciones pero que sus clientes pod铆amos enviarles un mensaje de WhatsApp. Me dio un poco de pena molestarlos en su descanso, pero tambi茅n necesitaba los lentes.馃惥

     

    Decid铆 escribirles y contarles mi problema. Del otro lado de la l铆nea, alguien que no se present贸 me dijo que lamentaba lo ocurrido con mis lentes y que por favor le dijera el n煤mero de modelo que figuraba en el marco.

     

    Segu铆 las instrucciones, tom茅 una foto de mis lentes rotos y la envi茅 por WhatsApp. El cambio del producto se realiz贸 con 茅xito 10 d铆as m谩s tarde. Sin embargo insist铆 varias veces para saber en qu茅 estado estaba mi reclamo y cu谩ndo llegar铆an los anteojos. 馃槨馃槨

     

    Te confieso que sufr铆 la incertidumbre. Estos anteojos eran importantes para m铆. Me arrepent铆 por no tener otro par y, para qu茅 negarlo, por un momento lament茅 haberlos comprado en esa 贸ptica. 馃槨

     

    驴Por qu茅 te cuento esto?

     

    Para que tus clientes no te vean de la forma en que vi a mi 贸ptica de confianza, tan solo por cometer errores en whatsapp business durante tus comunicaciones.

     

    saldness

     

    Esta aventura cotidiana me hizo pensar en las ventas que pierden las empresas peque帽as y medianas al utilizar WhatsApp para empresas, ese excelente elemento de marketing conversacional. 馃挵馃挵馃挵

     

    Por un momento tuve ganas de ayudar al gerente de la 贸ptica a mejorar la comunicaci贸n con su cliente (que en este caso era yo mismo). Enseguida advert铆 que cometi贸 algunos errores:

     

    • No decirle al cliente qui茅n hablaba del otro lado de la l铆nea (驴Un vendedor o su due帽o?)
    • No renovar cada tanto la comunicaci贸n por WhatsApp para dejarle en claro que se estaba ocupando del reclamo.
    • Luego de resolver el tema, 隆Tampoco me mostr贸 otros productos que estuviese trabajando para que yo 鈥減icara鈥!
    • Advert铆 que no usaba WhatsApp para empresas.

     

    驴Para qu茅 sirve WhatsApp para empresas?

     

    Whatsapp-Business-1

     

    Presentado a comienzos de 2018, sabemos que WhatsApp Business tiene innegables ventajas para peque帽as y medianas empresas. Recordemos algunas de ellas:

     

    • Puedes establecer un perfil comercial que legitima a tu empresa, con direcci贸n, mapa, logotipo y fotos comerciales.
    • Recibes y emites mensajes autom谩ticos cuando lo deseas, programando por ejemplo los horarios de atenci贸n: existen mensajes de bienvenida para whatsapp business y mensaje de ausencia whatsapp business.
    • Categorizas a tus clientes y mantienes todos tus contactos en orden.

     

    Pero adem谩s de estas ventajas, es interesante pensar en WhatsApp Business no solo como una herramienta de atenci贸n al cliente ante una consulta puntual o un reclamo, sino tambi茅n como la oportunidad para vender m谩s. 馃槈

     

    Seg煤n datos recientes, WhatsApp cuenta con m谩s de 1.500 millones de usuarios y supera los m谩s de 60.000 millones de mensajes por d铆a.

     

    En este art铆culo te hablar茅 entonces de c贸mo aprovechar las funciones de WhatsApp. Te dar茅 tips de qu茅 puedes hacer con:

    1. Im谩genes
    2. Mensajes de voz
    3. Videos

     

    Esta triada de elementos es seguramente muy usada en tus conversaciones privadas pero, 驴le sacas el jugo en tu negocio o dejas que se escurra como oro entre tus dedos? 

     

    Whatsapp-Business-empresas

     

    No te alarmes. Todos hemos estado algo perdidos en el uso de distintas herramientas de marketing conversacional. Incluso le ha pasado al gerente de la 贸ptica en la que confi茅. As铆 es como funciona una empresa, tratando de mejorar paso a paso. 馃槑

     

    Tambi茅n nos ha tomado un tiempo entenderlo en Sirena. Hasta que descubrimos que muchos de nuestros clientes -concesionarias de autos, aseguradoras, inmobiliarias- recib铆an cientos de consultas por WhatsApp y se ve铆an superados por este modo de comunicaci贸n.

     

    Luego de bastante trabajo, logramos ayudarlos con la integraci贸n de WhatsApp y Sirena. Pero de eso te hablar茅 m谩s adelante y analizaremos algunos tipos de WhatsApp. 馃挭

     

    隆Vayamos por partes!

     

    驴Qu茅 fotos puedo usar en WhatsApp Business?

     

    A trav茅s de tu WhatsApp personal recibes decenas de fotos por d铆a: de amigos, de los hijos de amigos, de tus sobrinos, de tus hijos, de alguna comida que tu pareja quiere que compartan juntos. 馃惥

     

    Pero no es as铆 como funciona una empresa. La espontaneidad juega en otro nivel. Tienes muy a mano al cliente para hablarle de forma personalizada pero debes usar las funciones de WhatsApp para generar confianza y ofrecer tus productos, no para ser un pesado sin remedio. 

     

    Es importante pensar para qu茅 usaremos fotos en WhatsApp Business. Te describo algunos usos que enriquecer谩n tu estrategia de ventas y que tienen motivos claros:

     

    • Fotos del producto que el cliente espera. En mi caso, cuando el marco de mis lentes rotos lleg贸 al local, la persona me envi贸 una foto del paquete para mostr谩rmelos inmediatamente. El significado fue algo as铆 como 鈥渘o te he mentido, acaban de llegarme鈥.
    • Fotos que muestren nuevos arribos de los productos que probablemente le interesen a tu cliente o por los cuales te ha consultado antes.
    • Newsletters con promociones, ventas, subastas o descuentos de tus productos. Aqu铆 debes cuidarte de no enviarlos demasiado seguido, de lo contrario ser谩s considerado spam (hablaremos de eso m谩s adelante). Recuerda: est谩s enviando algo que el cliente no pide pero si lo haces con cuidado, puede interesarle y convertirse en una venta.

     

    馃憤 Mira estos ejemplos de Newsletters atractivos. Todos ellos tienen en com煤n el hecho de despertar la mirada de quien lo recibe pero adem谩s le entrega un valor a cambio. Digamos que tu cliente no desperdicia el tiempo mir谩ndolos.

     

    Un tip m谩s: no olvides que todas estas son piezas de comunicaci贸n y deben ser espec铆ficas y profesionales aunque sean enviadas por mensajer铆a instant谩nea.

     

    Yo tambi茅n me he equivocado al pensar que 鈥cualquiera puede sacar una foto鈥. Pero no: trata de que sean profesionales, no olvides que una imagen puede hablar bien o mal de tu producto.

     

    鉁 Mensajes de voz en WhatsApp Business: 驴convienen o no?

     

    Otro elemento infaltable del WhatsApp es el mensaje de voz. En Argentina los usamos much铆simo. A tal punto que algunos usuarios tienen en su estado una alerta que dice 鈥渘o escucho mensajes de voz.鈥

     

    No creo que sea por antipat铆a. Puede deberse a que trabajan en entornos donde no pueden estar todo el tiempo con el celular o a que se han cansado de darle play al audio para que del otro lado solo aparezca un simple 鈥淏uen铆simo, muchas gracias, ahora estoy volviendo a casa en el colectivo y cuando regrese te llamo.鈥

     

    Pensemos en tus clientes ahora. 驴Cu谩ndo puede ser importante un mensaje de voz?

     

    En el caso con la 贸ptica que te he contado antes, si el vendedor me enviaba un mensaje explic谩ndome el proceso a seguir, lo hubiese agradecido. Adem谩s hubiese reconocido su voz, muy particular, y as铆 hubiese sabido que era la del mismo vendedor que estableci贸 el contacto. Ah铆 es donde podr铆a haber jugado el elemento personal. Nada mal, 驴no?

     

    馃憤 Un mensaje de voz bien usado es un elemento que refuerza la confianza con tu cliente.
    馃憤 Un mensaje de voz mal usado es una molestia.

     

     

    WhatsApp-business 

     

    Para no equivocarte cuando usas un mensaje de voz, recuerda estos tips para que sume en lugar de restar:

    • Que sea claro (隆no divagues!) y tenga la informaci贸n necesaria (ni m谩s ni menos).
    • Que sea breve.
    • Que est茅 anunciado previamente para que el cliente sepa con qu茅 info se encontrar谩. Mira este ejemplo:

     

    鈥淗ola Juan, soy Marcos de la 脫ptica M&L. En el siguiente audio te explico los pasos a seguir con tu reclamo. Gracias por tu tiempo.鈥

     

    Suena amable y dan ganas de escucharlo, 驴verdad?

     

    C贸mo usar videos en el WhatsApp de tu empresa o negocio

    Los videos con promociones o mensajes interesantes acerca de tus productos suelen ser bien recibidos por los clientes. Al igual que con las fotos, entre sus ventajas est谩n que pueden compartirlos con otros usuarios que pueden estar interesados en tus productos.

     

    Sin embargo, tienen sus contras:

     

    • Pesan bastante y quienes no tienen un tel茅fono 鈥渆n forma鈥, pueden maldecirte.
    • En algunas ciudades o localidades hay que contar con buena conexi贸n wifi para verlos.
    • Requieren un momento de plena atenci贸n de parte de tu cliente.

     

    驴Qu茅 tipos de videos puedes enviar? Aquellos que agreguen alg煤n valor a tu cliente 馃檶

     

    Aqu铆 te dejo algunas ideas que pueden inspirarte:

     

    • Videos con informaci贸n de postventa del producto que vendiste y/o con tips sobre su manutenci贸n. Si seguimos con el caso de las bicicletas, puedes producir un tutorial breve con consejos de limpieza o lubricaci贸n de los rodados, por ejemplo.
    • Tambi茅n suelen ser bien recibidos los mensajes institucionales que hablen de la trayectoria de tu empresa, de sus valores, y que la hagan ver profesional. Entran en esta categor铆a los videos propios para saludar por los d铆as especiales: del amigo, del padre o incluso alguna festividad como Navidad o Pascuas.

     

    馃摃 Repasemos entonces: tanto las fotos como los videos y los mensajes de voz son elementos presentes en WhatsApp y que si sabemos utilizar correctamente nos ayudar谩n a convertir m谩s ventas.

     

    鉃 Otro dato m谩s: todos estos son elementos que tus clientes comparten con otros contactos. No dejes pasar esta oportunidad de que m谩s personas te conozcan. Puedes impulsarla al generando acciones como sorteos o descuentos que se basen justamente en esto: compartir una foto, un newsletter, un flyer.

     

    Pringles es una marca pionera en comprender esto, y que ya en 2010 emprendi贸 una campa帽a de marketing por WhatsApp. En ella, los concursantes (estudiantes) deb铆an enviar al m贸vil de Mr. Pringles un mensaje creativo usando los emojis de WhatsApp.

     

    驴Qu茅 se llevaba el ganador? En aquel momento, un sueldo de hasta 1.000鈧 al mes.

     

    En conclusi贸n, las funcionalidades que tiene WhatsApp para las empresas son muy convenientes, s贸lo hay que saber c贸mo usarlas a tu favor. 

     

    鈿狅笍 Y un punto muy importante: no ser considerado spam.

     

    Si bien WhatsApp Business tiene funciones para detectar y bloquear propaganda masiva, es f谩cil pasarse de la raya y ser invasivo con tus clientes aun sin quererlo. Y si caes en esto, no hay buena herramienta que valga porque te bloquear谩n y habr谩s perdido a tu cliente para siempre. 馃攼

     

    El secreto entonces est谩 en elegir aquellas fotos, videos o mensajes personalizados y en saber a quienes envi谩rselos, sum谩ndoles as铆 alg煤n valor. 馃檶

     

    驴Quieres aprovechar a煤n m谩s las funcionalidades de WhatsApp Business?

     

    Si bien es una excelente herramienta de marketing conversacional, cuando usas WhatsApp para mensajear no eres infalible.

     

    Por eso, Sirena se integra con WhatsApp Business y los principales canales de marketing que tu empresa usa para atraer leads y conectar con sus clientes. 

     

    鉃 Algunas de las soluciones que brinda son:

     

    • El seguimiento de todo el proceso de ventas que tus vendedores realizan, que antes se perd铆a por no saber qu茅 hac铆an tus vendedores, en qu茅 se equivocaban y en qu茅 acertaban. 隆Con Sirena puedes ver las conversaciones de tus vendedores en tiempo real!

    Whatsapp_conversaciones


    • Por su m茅todo de distribuci贸n de leads, facilita la atenci贸n inmediata de parte de tus vendedores, sin demoras que puedan incurrir en la posible p茅rdida de una venta.

     

    Estamos orgullosos de simplificar tus procesos comerciales y seguros de que esta nueva versi贸n dejar谩 huella en tus clientes. Puedes acceder a esta nueva versi贸n de Sirena haciendo click en la imagen.

     

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    馃摎 Hemos llegado al final. En este art铆culo repasamos la importancia de no cometer errores t茅cnicos en tus comunicaciones a trav茅s de WhatsApp para empresas.

     

    Recuerda que puedes usarlo para:

    -Atenci贸n al cliente

    -Hacer servicios postventa

    -Reforzar tu relaci贸n con clientes habituales. 

    -隆Pero tambi茅n para vender m谩s!

     

    Y esto, a trav茅s de los elementos multimedia que utilizamos habitualmente en nuestras conversaciones privadas. No debes olvidarte entonces de las fotos, videos y mensajes de voz, una triada que te ayudar谩 a convertir m谩s ventas y que puedes aprovechar m谩s en WhatsApp Business. Puedes ponerlo en pr谩ctica y luego me cuentas. 馃槑

     

     

     

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