WhatsApp Business: los riesgos de una integraci贸n no oficial

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    驴Te arriesgar铆as a que tu empresa no pueda volver a utilizar la API de WhatsApp de por vida solo por el hecho de ahorrarle un poco de dinero? No es necesario que sacrifiques tu esfuerzo y tiempo de trabajo de a帽os. Conoc茅 las consecuencias de ir por el 鈥渕al camino鈥.

     

    Whatsapp-Business

    Despu茅s de pensarlo en fr铆o un buen tiempo, de haberlo calculado, has decidido conveniente integrar tu empresa a WhatsApp Business.

     

    隆Me parece una gran decisi贸n!

    Has analizado y te has convencido de que es el mejor modo de canalizar la cantidad de leads que recibes, incrementarlos y dejar (m谩s) satisfechos a tus clientes.

     

    隆No podr铆a estar m谩s de acuerdo!

     

    Has contemplado que WhatsApp Business le otorga mayor velocidad, agilidad, simpleza a tus comunicaciones y que te permite, a partir de un solo n煤mero de tel茅fono, no depender exclusivamente del de cada uno de tus vendedores.

     

    隆Enhorabuena!

     

    Pues bien, despu茅s de todo lo que te llev贸 haber meditado, 驴sacrificar铆as todos estos beneficios que puedes obtener por integrar tu aplicaci贸n de WhatsApp Business con otras tecnolog铆as de modo no oficial?

    隆Yo no! 隆Definitivamente, no!

    En las siguientes l铆neas, te alertar茅 de los peligros, de todo lo que podr铆as perder por decidir ahorrarle un poco de dinero a tu empresa; de c贸mo lo barato puede llegar a costarle mucho m谩s que solo dinero.

     

    pensativo

     

    WhatsApp Business avisa (y el que avisa, no traiciona)

     

    Te bastar谩 navegar un poco por Internet para acceder a leer, en la misma web de WhastApp, las Pol铆ticas de WhatApp Business. Y ver谩s que son claras, concisas y directas. De hecho, son elocuentes respecto de sus advertencias, de lo que yo tambi茅n busco advertirte: llevar a cabo una integraci贸n no oficial puede ser penalizado de modo severo.

     

    Pero鈥, 驴qu茅 podr铆a pasarte, exactamente, si en tren de ahorrarle un poco de dinero a tu empresa, optas por una integraci贸n no oficial?

     

    Y ac谩, las Pol铆ticas de WhatsApp no se andan con chiquitas: desde la limitaci贸n o interrupci贸n del acceso a WhatsApp Business hasta la prohibici贸n de que tu empresa pueda utilizar la aplicaci贸n nuevamente.

     

    Te invito, entonces, a que te formules e intentes responderte estas preguntas:

     

    • 驴Qu茅 explicaci贸n dar铆as en tu empresa si WhatsApp llega a prohibirles el uso de WhatsApp Business?
    • 驴Les explicar铆as a tus jefes que ten铆as buenas intenciones no dudo de ellas, claro, que buscabas abaratar costos, ahorrar recursos?

     

    Ahora, lo digo con total honestidad, considero que no tienes por qu茅 pasar por esto, ni vivir con el miedo a que esto suceda. Algunas preguntas m谩s (solo algunas): 驴imaginas, en serio, qu茅 explicaci贸n podr铆as darles a tus jefes?

     

    En busca de generar m谩s leads, de exprimirle todo el jugo posible a sus canales de Marketing, te confiaron la necesidad de la integraci贸n con la API WhastApp Business.

     

    驴Qu茅 pensar铆an de que la empresa termine excluida de por vida de la aplicaci贸n? Entiendo, adem谩s, que podr铆an generarse p茅rdidas econ贸micas dif铆ciles de conmensurar. Y nadie quiere eso, est谩 claro. 隆Mucho menos t煤, o yo!

     

    Como te contaba arriba, lo verdaderamente relevante de este asunto es que tomes conciencia, que puedas evaluar de modo muy consciente los riesgos de tomar el camino barato, el de la integraci贸n no oficial, y considerar que ahorrar un poco de dinero puede tener p茅simas consecuencias, inimaginables incluso.

     

    Entiendo que a esta altura, con todo esto, podemos comenzar a reconsiderar el concepto de 鈥渂arato鈥, a relativizarlo.

     

    warning

     

    鈥淣O SPAMEAR脕S鈥, un mandamiento que WhatsApp Business te hace respetar

     

    Ya desde antes del lanzamiento de WhastApp Business, la app se ha preocupado por el asunto de no convertirse en una m谩quina productora, facilitadora o c贸mplice en la generaci贸n de spam y mensajes atosigantes.

     

    Esta preocupaci贸n, creo, no s贸lo ha sido inteligente de cara a posibles achaques de su competencia, si no que ha llegado para brindarte y brindarnos muy buenas posibilidades.

     

    Te propongo ahora que te coloques, por unos momentos, en el lugar del usuario de WhastApp, individuo o empresa en este caso, que no para de recibir mensajes de un mismo n煤mero de tel茅fono (de empresas de servicios, aerol铆neas, concesionarios de autom贸viles, cines, cadenas de supermercado, etc.).

     

    驴Te cansas mucho de solo imaginarlo, como yo, no es cierto? 驴Cu谩ntos mensajes tolerar铆as en un d铆a hasta bloquear el n煤mero que tanto insiste en comunicarse, en contactarse contigo?

     

    Yo no me caracterizo por mi paciencia cuando de spam se trata鈥 En este sentido, una integraci贸n oficial deja a tu empresa a salvo de convertirse en un 鈥渕onstruo spameador鈥 y al resto de usuarios de WhatsApp de soportarla 馃槈.

     

    As铆 como las pol铆ticas de WhatsApp Business son lo suficientemente claras ya te he hablado un poco de esto m谩s arriba, el servicio, y a lo que puedes acceder con una integraci贸n oficial, tambi茅n lo es. Hablo en materia de spam, claro.

     

    spam

     

    Veamos: estoy convencido de que es una gran idea que WhatsApp Business deba aprobar, en primera instancia el primer mensaje que puedas mandarle a un cliente, o potencial cliente, antes de que 茅ste sea enviado.

     

    驴C贸mo es esto? 驴La WhatsApp debe aprobar tu primer contacto? S铆, exacto, es as铆 tal cual. Desde la app que deben darle el ok a tu empresa, una plantilla pre aprobada, para que puedas ponerte en contacto con tu destinatario deseado.

     

    Y Sirena gestiona y trabaja, autorizado por WhastApp, con estas plantillas. 

     

    WhatsApp Business, integrado de modo oficial, va incluso m谩s all谩 en esta suerte de cruzada por evitar los spam (驴imaginas un mundo sin spam? Oh鈥).

     

    驴Es normal que un cliente o potencial cliente demore en responderle mensajes a tu empresa, no? Bueno, pasado un tiempo determinado, ese primer mensaje, aprobado por la app, que le has enviado, caduca.

     

    Entonces, de nuevo, debes atravesar el proceso de aprobaci贸n. Esta es una de las pol铆ticas de WhatsApp Business, integrada de modo oficial, que har谩 que tu empresa no se convierta en una repetitiva, constante e indeseada emisora de spam.

     

    Yo celebro que mi empresa no se convierta en eso y, estimo, tambi茅n te alegrar谩s de que la tuya corra la misma suerte.

     

    WhatsApp no duda: castiga con dureza el incumplimiento de sus reglas y pol铆ticas (cu谩ndo la ansiedad es p茅sima aliada)

     

    castigo

    He notado 煤ltimamente que son muchas las ofertas en el mercado para operar con la API de WhatsApp, sea para agilizar, mejorar y optimizar la comunicaci贸n de las empresas con sus clientes, de mejorar, incluso, el flujo de sus leads y producir m谩s. Entiendo que el men煤 es amplio.

     

    Pens茅, entonces, con sorpresa, en la cantidad de empresas que, guiadas por la idea de ahorrar un poco, pueden optar o, peor a煤n, ya han optado, por el camino de las integraciones no oficiales de WhatsApp Business. Como el men煤, tambi茅n entiendo, la es grande la tentaci贸n, te concedo eso.

     

    S茅, claro, de la necesidad, del apuro de las empresas por utilizar WhatsApp Business. Ejemplo de esto es que antes de que se liberara la API, muchas, impulsadas por la premura, el desconocimiento de las consecuencias y las malas decisiones, han terminado bajando de Google Play Store un WhatsApp Business falso. Se cree que unos cinco mil usuarios han ca铆do en la trampa.

     

    wap trucho

     

    Notificados de la situaci贸n, desde WhatsApp actuaron r谩pido: lograron que Google Play Store d茅 de baja la oferta que, adem谩s de mentir, los perjudicaba.

     

    Te preguntar谩s qu茅 quiero compartir contigo al mencionar esto. Pues es simple: WhatsApp no duda a la hora de actuar, al momento de sancionar a quienes violen sus pol铆ticas cuando las han aceptado. Y, como te cont茅 en el ejemplo de reci茅n, las consecuencias no son menores.

     

    Las pol铆ticas de la API WhatsApp Business son claras como el agua respecto de sancionar las integraciones no oficiales y respecto de la dureza para castigarlas.

     

    WhatsApp  y Sirena, una amistad oficial

     

    abrazo

     

    Ahora bien, despu茅s de pensar tanto, evaluar e imaginar los riesgos, incluso transpirar un poco con la sola idea de realizar una integraci贸n no oficial de la API WhatsApp Business y trabajar y vivir con miedo a que tu empresa sea penalizada hasta la exclusi贸n por parte de la app, te invito a despreocuparte.

     

    No sobran los dedos del cuerpo para contar las compa帽铆as autorizadas por WhatsApp para realizar integraciones oficiales con la API WhatsApp Business.

     

    Y Sirena desde ya se complace en ser una de las autorizadas. Como desde hace tiempo lo hace con otras integraciones, te ofrece la posibilidad de hablar con todos tus clientes, en segundos, en una misma plataforma. En este sentido, se trata de una opci贸n de confianza para evitar las peores consecuencias. Nuestro trabajo con WhatsApp Business es siempre de modo oficial, por lo que no existe riesgo alguno.

     

    Ahora, claro, tambi茅n tienes la opci贸n, sabiendo de todo esto, de insistir con gastar algo menos. Pero, ya habr谩s le铆do la relaci贸n inversamente proporcional de c贸mo crecen los riesgos: ser excluido de WhatsApp es un gran riesgo para tu empresa y cualquier empresa en realidad.  

     

    De c贸mo un viejo poema y un antiguo refr谩n cobran vigencia en 2019

     

    Te bastar谩 con sentarte en tu caf茅 preferido para notar que son m谩s las personas con su celular en la mano, o los ojos posados sobre su computadora port谩til que las que conversan de manera airada, se cuentan cosas o se r铆en entre ellas.

     

    Tambi茅n, creo, te costar谩 ver, como suced铆a hace a帽os, a aquellos hombres y mujeres de negocios, con sus maletines, que sellaban acuerdos para sus empresas con apretones de manos.

     

    隆Qu茅 escenario anacr贸nico!, 驴no te parece? Qu茅 suerte que WhatsApp nos resuelve todo lo que nos resuelve y nos ahorra el tiempo que nos ahorra, 驴no?

     

    Te propongo leer este breve poema:

     

    鈥淯n ricach贸n mentecato

    ahorrador empedernido,

    por comprar jam贸n barato

    lo compr贸 medio podrido.

     

    Le produjo indigesti贸n

    y entre botica y galeno

    gast贸 doble que en jam贸n

    por no comprar jam贸n bueno.

     

    Hoy afirma que fue un loco

    puesto que economizar

    no es gastar mucho ni poco

    sino saberlo gastar鈥.

     

    Se trata de una vieja poes铆a espa帽ola, an贸nima. 驴Pero qu茅 tiene que ver elegir jam贸n con realizar una integraci贸n de WhatsApp Business?鈥, podr谩s pensar.

     

    Ve谩moslo de la siguiente manera: el jam贸n barato es la opci贸n de integrar la API WhatsApp Business de modo no oficial. Los gastos m茅dicos y de farmacia, la locura, el arrepentimiento... bueno, creo que ya puedes visualizar de lo que te hablo: eso de que 鈥渓o barato sale caro鈥.

     

    El costo y las consecuencias de la integraci贸n no oficial de API WhatsApp Business son muy altos pero, con informaci贸n y herramientas para una correcta gesti贸n, y los interlocutores experimentados y adecuados (驴qu茅 otra cosa que la integraci贸n oficial con la API de WhatsApp Business?) el camino que conduce al correcto y exitoso modo de trabajar puede ser el mejor.

     

    驴Te planteas otra opci贸n, acaso? 

     

    Con todo, ante la duda de gastar algo menos u optimizar los m茅todos de trabajo, entiendo que no deber铆an caber muchas dudas cuando lo que se puede perder es tanto. Lo digo con todas las letras entonces: para trabajar con WhatsApp Business, el mejor camino es  el de una integraci贸n oficial. 

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    En resumen

     

    M谩s all谩 de la buena intenci贸n de ahorrarle un dinero a tu empresa, es importante que valores que el fin no justifica los medios y que lo barato, puede serte muy caro, dado que pierdes una gran herramienta de trabajo como WhatsApp por no integrarla de modo oficial.

     

    M谩s a煤n, cuando hacer las cosas de modo correcto est谩 tan a mano, a un par de clicks y, mejor a煤n, delante de tus ojos.

     

     

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