▷ZENDESK vs FRESHDESK: ¿cuál es mejor?

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    Si enfrentamos a Zendesk vs Freshdesk ¿Cuál es mejor? Lee más a continuación sobre las ventajas y desventajas que ofrecen estos dos softwares

     

    zendesk vs freshdesk

     

    ¿Qué son Zendesk y Freshdesk?

     

    Para aquellos que no tienen idea de qué estamos hablando, tanto Zendesk como Freshdesk son compañías SaaS que ofrecen servicios orientados a mejorar el servicio de atención al cliente en particular, y a optimizar los procesos de trabajo de tu empresa o negocio en general.

     

    Una comparación entre Freshdesk y Zendesk

     

    Depende qué aspectos te resulten más necesarios de una plataforma para elevar la productividad de tu empresa, veremos que cada una despliega ventajas en distintos puntos. También verás de qué funciones primordiales carecen.

     

    Zendesk vs. Freshdesk: precio

     

    Ambas empresas cuentan con al menos cinco tipos de planes distintos que escalan en valor de acuerdo a la cantidad de agentes que se deseen incluir en el uso de la plataforma.

     

    Si priorizas el precio como un factor determinante a la hora de contratar un servicio, seguramente encuentres a Zendesk como una mejor opción. Esto se debe a que esta empresa tiene un plan muy económico que comienza con 5 dólares mensuales por agente.

     

    Aunque verás que Freshdesk dispone de un plan gratuito que ya incluye 3 agentes, no te será de gran ayuda porque sus funciones son limitadas respecto al verdadero potencial que tiene Freshdesk.

     

    Por los valores que ofrecen, estos planes son mejor aprovechados por las grandes empresas cuyo servicio de atención al cliente sea atendido por múltiples agentes.

     

    Zendesk vs. Freshdesk: funcionalidades

     

    En cuanto a las funcionalidades, Freshdesk deja muy atrás a Zendesk.

     

    Freshdesk posee funcionalidades que podrían considerarse básicas para cualquiera. Como la comunicación omnicanal, funcionalidades orientadas a Call Centers e integración con email.

     

    Pero además ofrece funcionalidades diferenciales que la hacen única. Entre ellas podemos mencionar a Freshdesk Arcade como una de las más llamativas, que incluye una función para gamificar el circuito de trabajo de tus equipos. Claro, todo esto en planes que arrancan desde los 89 dólares mensuales por agente.

     

    Si necesitas asistir a reuniones fuera de la oficina y continuar tu trabajo en el traslado, te agradará saber que además cuenta con una aplicación para celulares en ambas.

     

    Zendesk vs. Freshdesk: chatbot

     

    Si bien deberíamos calificarlo dentro de las funcionalidades, los chatbots comienzan a cobrar un lugar cada vez más importante en la calificación de clientes para las empresas.

     

    Mientras que Freshdesk ofrece el servicio de chatbot recién a partir de su plan más caro (139 dólares al mes por usuario), Zendesk ni siquiera presenta dicho servicio.

     

     

    Freshdesk vs. Zendesk: ¿y la alternativa?

     

    Al buscar sobre plataformas que puedan potenciar los procesos de trabajo implementando automatizaciones y centralizando las comunicaciones, muchas personas se quedan con la idea de que Freshdesk y Zendesk son de las pocas alternativas que el mercado tiene.

     

    Sin embargo, si eres un emprendedor o una mediana empresa, te verás gratamente sorprendido al encontrar en Sirena una opción que se ajusta a tus necesidades.

     

    Como remarcamos en puntos anteriores del artículo, Freshdesk y Zendesk tienen el enfoque puesto en la atención de grandes empresas.

     

    Es decir, sus precios, valores y procesos complejos son sólo aprovechados para empresas con grandes estructuras. Pero no es lo mismo si requieres una solución de implementación rápida, sencilla y a un precio asequible.

     

    Sirena se encuentra a la par de estos conocidos softwares, contando con integración oficial para WhatsApp gracias a su fusión con Zenvia. Además, suma funcionalidades que estas dos han dejado de lado:

     

    •  Plataforma omnicanal:

    Podrás responder consultas que te lleguen desde WhatsApp, Facebook Messenger, tus campañas online ytus sitios web. 

     

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    • Precio

    Sirena tiene un plan básico que arranca desde los 99 dólares por mes, e incluye 3 usuarios. Es decir, pagarás 33 dólares por cada uno. ¡Frente a los 89 dólares de Zendesk esto es una enorme diferencia!

    • Chatbot

    Sirena ofrece este servicio esencial para la comunicación de cualquier marca. No deberás preocuparte en destinar tiempo a responder consultas reiteradas. Podrás configurar tu chatbot para que responda tus horarios de atención, el precio de tus productos, en qué dirección se encuentra tu local, etcétera. Lo mejor: ¡viene incluido en todos nuestros planes!

    • Bandeja compartida

    Ya sea que tu equipo necesite trabajar colaborativamente o con una cartera de clientes, Sirena se adaptará no sólo a las necesidades de tu empresa, sino a la de cada departamento.

     

    ¡Conoce más sobre las funcionalidades que hacen de Sirena una gran plataforma y optimiza tus procesos!

     

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